Marketing, Blog, TG. Lê Khắc Chí
Chiến lược Inbound Marketing & công thức tiếp thị bền vững
Th2
Inbound Marketing hay cuộc dạo chơi của doanh nghiệp. Bạn có muốn tìm hiểu?
“Cuộc chiến sinh tồn” trên thương trường tạo nên quá trình đào thải cực mạnh. Những nhân tố không trụ vững sẽ bị “out khỏi cuộc chơi”. Chúng ta dễ dàng nhìn thấy được tầm quan trọng của chiến lược marketing.
Marketing là một trong những vũ khí chiến lược không chỉ giúp doanh nghiệp đứng vững mà còn phát triển thăng hoa.
Câu hỏi đặt ra, hiện nay chúng ta cần thay đổi tư duy như thế nào trong marketing hiện đại? Hãy cùng Nef Digital đi hết câu chuyện này nhé!
Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra – Theo Philip Kotler
Marketing hiện đại không thể không nói đến chiến lược Inbound Marketing.
Đã qua rồi thời điểm chúng ta tiếp thị thông tin tới khách hàng một cách tới tấp, chúng ta giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ồ ạt. Chúng ta tung quảng cáo áp phích tờ rơi vào tay họ, mà chẳng màng họ có quan tâm và đọc những thông tin này không?
Chúng ta chủ động gửi đi thông điệp của mình với hi vọng khách hàng sẽ để ý và tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ. Nhưng quên mất là những thông tin này liệu có phải là thông tin họ cần?
Câu chuyện ở đây là làm marketing hiện đại. Cụ thể chiến lược marketing bằng phương pháp Inbound hay còn gọi là chiến lược Inbound Marketing sẽ trở thành lời giải bài toán marketing của hầu hết các doanh nghiệp hiện nay.
Tóm tắt nội dung
Inbound Marketing là gì?
Inbound Marketing là một chiến lược được công ty giải pháp tiếp thị tổng thể Hubspot đưa ra từ năm 2016. Hubspot nhấn mạnh “ Inbound Marketing là một cách tiếp cận tập trung vào việc thu hút khách hàng thông qua nội dung hữu ích và có tính liên quan tới nhu cầu khách hàng”.
Chiến lược Inbound Marketing bao gồm sử dụng các kỹ thuật như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tạo nội dung hấp dẫn (content marketing), xây dựng mối quan hệ qua mạng xã hội (social media), email marketing và các hình thức tiếp thị khác nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện có.
Các phương pháp Inbound Marketing nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng trước khi họ quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng tính tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Đây là một chiến lược marketing hai chiều. Nhắm đến khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích thông qua kĩ thuật viết nội dung, tương tác trên các mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm… Khách hàng sẽ tìm thấy doanh nghiệp khi họ muốn tìm kiếm trên mạng.
HubSpot là công ty đầu tiên trên thế giới đưa ra khái niệm Inbound Marketing & sales. Tạo nên một xu hướng mới trong marketing hiện đại.
HubSpot kết hợp cùng với Hubspot CRM, một phần mềm quả trị quan hệ khách hàng cung cấp công cụ tuyệt vời trong hỗ trợ quản lý bán hàng và marketing của doanh nghiệp.
Tại sao Inbound Marketing lại quan trọng?
Inbound Marketing đặc biệt ở chỗ: Tiếp thị nội dung tự nhiên, tạo nên quá trình “mưa dầm thấm lâu” ở khách hàng. Vuốt ve chăm sóc khách hàng bằng những nội dung họ thích. Từ đó, gây thiện cảm và cuối cùng ‘thôi miên” khách hàng. Biến họ trở thành khách hàng trung thành.
Ưu điểm tuyệt vời của Inbound Marketing là không làm phiền đến khách hàng. Khách hàng sẽ là người chủ động tìm kiếm doanh nghiệp thông qua các kênh như: Blogs, các công cụ tìm kiếm và các mạng xã hội.
Inbound Marketing với chiến lược dành thời gian tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng. Chúng ta coi trọng những đối tượng mà chúng ta gửi thông tin đến. Thay vì nhồi nhét thông tin vào đầu họ. Thì với phương pháp Inbound chúng ta nhẹ nhàng cung cấp thông tin thật sự bổ ích cho họ.
Khách hàng sẽ không thờ ơ trước một thông tin có giá trị cho bản thân. Họ sẽ cảm thấy thích thú và chủ động tìm hiểu. Nội dung có ích cho họ sự mê đắm. Họ dần dần yêu thích, tiến gần đến khám phá. Và cuối cùng họ muốn làm bạn.
Chúng ta mang đến cảm giác thỏa mãn và họ thì tự nguyên. MỌI SỰ TỰ NGUYỆN ĐỀU MANG TÍNH LÂU DÀI VÀ BỀN VỮNG. Đó là mục tiêu mà chiến lược marketing bằng phương pháp Inbound Marketing hướng đến.
Inbound marketing thực sự là công thức tiếp thị bền vững nhất để tiếp cận chuyển đổi khách hàng hiệu quả
Một số lý do nên sử dụng Inbound Marketing:
- Giúp tiết kiệm chi phí: So với các hình thức tiếp thị truyền thống, Inbound Marketing có chi phí thấp hơn đáng kể, đồng thời hiệu quả cao hơn.
- Tạo giá trị cho khách hàng: Thay vì tập trung vào việc tiếp thị và quảng cáo, Inbound Marketing đặt trọng tâm vào việc cung cấp giá trị và thông tin hữu ích cho khách hàng. Điều này giúp tăng cường niềm tin và tạo sự tương tác với khách hàng.
- Giúp tăng tốc độ chuyển đổi: Khi khách hàng đã có đủ thông tin và hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ dễ dàng quyết định mua hàng hơn, từ đó giúp tăng tốc độ chuyển đổi.
- Được định vị và tăng tính nhận diện: Việc đăng tải nội dung giá trị và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp doanh nghiệp được định vị tốt hơn trên thị trường, cũng như tăng tính nhận diện và uy tín của thương hiệu.
- Giúp tăng tính cạnh tranh: Khi sử dụng Inbound Marketing, doanh nghiệp sẽ thu hút được khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện có, giúp tăng tính cạnh tranh và giữ vững vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Với những lợi ích trên, Inbound Marketing là một chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả và cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tăng cường sự hiện diện của mình trên thị trường và tạo sự tương tác với khách hàng.
Để bắt đầu với Inbound Marketing, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Nghiên cứu khách hàng: Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu của bạn, họ đang quan tâm đến những gì, thông qua việc phân tích dữ liệu khách hàng hiện có và sử dụng các công cụ như khảo sát trực tuyến.
- Tạo nội dung: Tạo ra nội dung hữu ích, thú vị và giá trị cho khách hàng, có thể là blog, bài viết, video, hình ảnh, hướng dẫn hoặc bất cứ thứ gì khác mà khách hàng của bạn có thể tìm kiếm trực tuyến.
- Tối ưu hóa SEO: Tối ưu hóa SEO để nội dung của bạn dễ dàng tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm như Google.
- Xây dựng trang web: Tạo trang web chuyên nghiệp và dễ sử dụng để giúp khách hàng tìm thấy thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách dễ dàng.
- Sử dụng các công cụ kết nối: Sử dụng các công cụ kết nối như email marketing, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các hoạt động PR để đẩy mạnh nội dung của bạn đến khách hàng.
- Giám sát và đo lường kết quả: Giám sát và đo lường kết quả của các hoạt động Inbound Marketing của bạn để biết được đâu là những phương pháp hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược của bạn.
Để thành công với Inbound Marketing, bạn cần tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng của mình và xây dựng mối quan hệ lâu dài thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng.
Ứng dụng chiến lược Inbound Marketing
Để thực hiện chiến lược Inbound Marketing một cách hoàn chỉnh thì cần phải quan tâm tới 4 yếu tố: Thu hút (Attract), Chuyển đổi (Convert), Bán hàng (Close) và Làm hài lòng (Delight).
YẾU TỐ THU HÚT (ATTRACT)
Yếu tố thu hút ở đây được hiểu là nội dung phải thu hút. Người dùng họ mong đợi những nội dung chất lượng. Mang lại giá trị cho họ. Những nội dung “mặn” theo đúng nghĩa.
Chúng có vai trò đưa khách hàng từ người lạ thành người thường xuyên theo dõi các thông tin của bạn, tương tác để bạn trở thành “bạn” của khách hàng. Đây chính là cách xây dựng lòng tin, tình yêu với khách hàng bằng nội dung và chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Có một điểm cần lưu ý. Tạo ra nội dung ưa thích nhưng làm thế nào để đưa chúng tới khách hàng. Vấn đề này sẽ gắn liền với SEO và các nội dung ở mạng xã hội. Trong đó, SEO đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Do đó, các bài viết không chỉ “mặn” về nội dung mà còn phải chuẩn SEO.
YẾU TỐ CHUYỂN ĐỔI (CONVERT)
Khách hàng sau khi bị thu hút bởi nội dung trên trang của bạn. Cần có cú hích để kéo dài hành trình trải nghiệm của họ. Bạn cần tạo ra nhiều nội dung mới, liên tục. Cần có form đăng ký nhận tài liệu cho khách hàng. Biến khách hàng thành Leads thông qua việc thu thập thông tin liên lạc cá nhân.
Khách hàng sẽ đăng ký thông tin vào form để nhận các tài liệu hữu ích, tin tức đặc biệt mà họ đang tìm kiếm. Khi khách hàng chấp nhận cung cấp các thông tin nói trên đồng nghĩa với việc họ đã bắt đầu tin tưởng vào doanh nghiệp.
YẾU TỐ BÁN HÀNG (CLOSE)
Sau khi xây dựng được một tập khách hàng chất lượng ( họ có nhu cầu và ấn tượng tốt về thương hiệu). Đây chính là thời điểm biến những Leads đó thành người mua hàng thực sự.
Bạn sẽ cần phân tích về hành vi của khách hàng. Từ đó, tìm ra đúng thời điểm để thúc đẩy quá trình mua với thông điệp phù hợp nhất. Việc bán hàng và chốt Sale trở nên “dễ thở” hơn rất nhiều.
YẾU TỐ LÀM HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG (DELIGHT)
Yếu tố làm hài lòng khách hàng trong Inbound Marketing tạo nên một vòng tròn khép kín khi cung cấp nội dung giá trị cho khách hàng. Khi Leads trở thành khách hàng.
Họ gắn bó với thương hiệu thông các nội dung cập nhật liên tục hữu ích qua SEO, qua mạng xã hội, email marketing. Mục tiêu không chỉ giúp khách hàng thỏa mãn thông tin cho họ giải quyết vấn đề. Mà còn để họ trở thành kênh quảng cáo.
Yếu tố ảnh hưởng đến Inbound Marketing
Qua cách thực hiện một chiến lược Inbound Marketing hoàn chỉnh, thấy rằng thành phần để làm Inbound Marketing như: Nội dung, SEO và Mạng truyền thông xã hội.
Tại sao lại như vậy? Trước hết, Inbound Marketing thỏa mãn người dùng bằng nội dung hữu ích trên website, blog, kênh video, sách điện tử…
Nhưng nội dung có hay đến mấy nếu không có công cụ lan tỏa, không có phương tiện để tiếp thị tới khách hàng thì liệu họ có biết tới nội dung của bạn.
Do đó, công cụ tìm kiếm và mạng xã hội chính là phương tiện hữu hiệu. Cũng chính là yếu tố quan trọng trong Inbound Marketing thúc đẩy nội dung, viral nội dung tới người đọc.
Đó là lý do tại sao chúng tôi gom thành phần của Inbound Marketing thành nhóm như vậy.
Một chiếc kiềng 3 chân tạo ra sự vững chãi trong chiến lược Inbound Marketing: Nội dung chất lượng, SEO và Social
Điểm đáng lưu ý
Chúng ta nói về Inbound Marketing là chúng ta nói về chiến lược, chúng ta nói về nội dung và việc Viral chúng thế nào? Tuy nhiên, điểm đáng lưu ý khi triển khai chiến lược này là gì?
Trước hết, phải đảm bảo nội dung cung cấp hữu ích và thỏa mãn nhóm khách hàng tương lai của bạn. “Đảm bảo nhà của bạn phải sạch sẽ thoáng mát để họ bước vào”. Tức là website của bạn cần tạo trải nghiệm tốt nhất cho họ.
Tuy nhiên, nội dung chất lượng thôi chưa đủ. Cần phải cập nhật thường xuyên những nội dung mới, để khách hàng không thấy tẻ nhạt. Và việc này cũng là tối ưu cho việc SEO web của bạn.
Sau đó, thường xuyên phân tích lưu lượng truy cập để kịp thời có những biệp pháp hợp lí. Vì hành vi của khách hàng luôn thay đổi.
Nói đơn giản lại là vì tính bất ổn định về hành vi của khách hàng mà chiến lược Inbound Marketing ra đời
Lời kết từ Nef Digital
Một bài viết phân tích “nho nhỏ” về chiến lược Inbound Marketing từ Nef Digital. Chúng tôi muốn bạn hiểu rõ và cảm nhận được hiệu quả to lớn từ mô hình này.
Chúc bạn thành công!
Câu hỏi thường gặp và trả lời
Inbound marketing là gì?
Inbound Marketing là một chiến lược tiếp thị trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp một cách tự nhiên và tự động, thay vì tiếp thị trực tiếp hoặc quảng cáo truyền thống.
Inbound Marketing có thực sự hữu dụng?
Inbound Marketing là một chiến lược tiếp thị trực tuyến rất hữu dụng và có thể giúp bạn thu hút khách hàng mục tiêu, tăng tương tác và tương tác lâu dài với khách hàng của bạn, tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hiệu quả chiến lược của bạn.